刘先生介绍，正常问题下，顾客消费刷完卡后，钱先到建行，然后转到他家店在陕西信合的公户上?！爸懊看嗡⒖ê蠛芸炀湍苁盏角?，这次POS机也正常出了小票，所以我当时没太在意?！绷跸壬?，后来见时间长了，钱一直不到账，他便几次到信合营业厅询问，他们都说没见这笔钱到账，他也到建行查询了很多次，可建行工作人员也称，查不到这笔钱去哪了。

7月28日，位于槐里路的中国建设银行兴平市支行工作人员张女士说，她已经就此事向上级提交了报告，会在下周给答复，让刘先生不要着急。

随后，华商报记者来到刘先生开公户的信合营业厅，管理公户的工作人员称，她已多次查找刘先生账户上4月17日的交易信息，但的确没有任何记录，同时已经给刘先生开出了没有收到款的证明。